臨沂金程熱力有限公司供熱服務(wù)規(guī)范
發(fā)布日期：2024-11-01
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一、服務(wù)宗旨
以用戶滿意為宗旨，為用戶提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)。
二、供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、供熱期內(nèi)，確保用戶室內(nèi)溫度達(dá)到國(guó)家或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)溫度，即18℃以上（現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況除外）。
2、供熱設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到99% 以上，供熱故障報(bào)修及時(shí)處理率達(dá)到 98%以上。
三、服務(wù)流程規(guī)范
1、用戶報(bào)裝：制定詳細(xì)的報(bào)裝流程，明確用戶申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)、施工安裝、驗(yàn)收、調(diào)試投運(yùn)等環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限和責(zé)任人。
2、用戶報(bào)修：設(shè)立24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線，接到用戶報(bào)修通知后，應(yīng)在 30分鐘內(nèi)響應(yīng)，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理（特殊情況除外）。
3、用戶咨詢：對(duì)用戶咨詢的供熱政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用熱常識(shí)等問(wèn)題，應(yīng)耐心解答，做到準(zhǔn)確、清晰。
4、電話回訪：對(duì)用戶報(bào)修工單，實(shí)施完成后應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行電話回訪。
臨沂金程熱力有限公司
承諾日期：2024年11月1日