臨沂金程熱力有限公司供熱服務(wù)承諾
發(fā)布日期：2024-11-01
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1、供熱質(zhì)量承諾：我們將嚴(yán)格按照國家和地方供熱標(biāo)準(zhǔn)，保障供熱期內(nèi)用戶室內(nèi)溫度穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，努力為用戶營造溫暖舒適的居住環(huán)境。
2、服務(wù)響應(yīng)承諾：設(shè)立24小時供熱服務(wù)熱線 0539-7057166，隨時接聽用戶咨詢、報修等電話。接到用戶報修后，我們將在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理（特殊情況除外），確保供熱故障及時排除。
3、收費透明承諾：嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的供熱收費標(biāo)準(zhǔn)，收費項目和標(biāo)準(zhǔn)向社會公開。我們將為用戶提供清晰的收費明細(xì)，確保收費公開、公平、公正。
4、信息公開承諾：及時向用戶公開供熱政策、供熱服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序等信息，保障用戶的知情權(quán)。
5、投訴處理承諾：對用戶的投訴，我們將認(rèn)真對待，及時調(diào)查處理，并在規(guī)定時間， 2個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶，做到用戶滿意。
臨沂金程熱力有限公司
承諾日期：2024年11月1日